为进一步提升服务质量，近日，西部运营分公司三一一路车队组织骨干力量走进36路“文明风尚”品牌线路，开展对标学习交流活动。此次对标学习旨在汲取先进理念与实践成果，全面升级运营服务水平，为广大乘客提供更贴心、高效的出行服务。
深入交流，探寻服务精髓
三一一路车队学习小组成员与36路线的优秀车长及管理团队开展面对面交流。座谈中，三十六路车队分享的“五心工作法”——“真心微笑、细心关怀、耐心解答、诚心服务、爱心守护”，让学习小组成员深受启发。这一将服务标准具象化的工作方法，使每一位乘客在乘车全程都能感受到公交人的温度与关怀，为车队明确了服务提升的核心方向。
实地体验，细研运营细节
除座谈交流外，小组成员还登上36路公交车进行沉浸式体验。期间，他们细致观察车长的规范操作，从平稳起步到精准停靠；从主动协助乘客提拿重物到搀扶行动不便者上下车。通过随车观察，小组成员感受，精准找到自身在运营服务中的不足之处。
借鉴转化，制定提升方案
对标学习结束后，三一一路车队结合线路客流特征、沿线站点特点等实际情况，制定了针对性的服务提升方案。方案明确：在服务态度上，强化驾驶员培训，要求全员践行微笑服务，以热情、耐心、周到的态度对待每位乘客。在安全运营上，深化驾驶员安全意识教育，规范驾驶行为，筑牢行车安全防线。在车厢环境上，加大清洁频次与设施维护力度，打造舒适整洁的乘车空间。在特色服务上，借鉴“文明风尚”品牌线路经验，计划推出老年乘客便利设施、学生专属学习资料袋等群体化服务举措。
持续精进，打造特色品牌
三一一路车队相关负责人表示，将立足自身线路特点，积极探索创新，着力打造具有辨识度的服务品牌，为市民提供更优质、便捷、舒适的公交出行选择，助力城市公共交通高质量发展，让线路成为流动在城市中的文明风景线。